Ayıplı Philips Tıraş Makinesi İade Sürecinde Kapı Kapı Dolaşma

26.07.2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum AVM şubesinden Philips bg3480/15 tıraş makinesini satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde denememe rağmen sert tüyleri kesinlikle kesmiyor, tüyleri çekerek can yakıyor ve cildi vaat edildiği gibi pürüzsüz bırakmıyor, yüzeyde pürüzlü ve eksik bir sonuç oluşuyor. Ürün temel işlevini yerine getirmediği için ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Philips’in 60 günlük memnuniyet garantisi süresi dolmadan ürünü iade etmek için önce satın aldığım Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasına gittim. Mağaza görevlisi iade ile ilgilenmeyip beni sadece ürün ambalajı üzerindeki müşteri hizmetleri hattına yönlendirdi. Müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen bağlanamadım.

Bunun üzerine 31.08.2026 tarihinde Kayseri Sahabiye’deki yetkili servis H**** A*** / K*********’na başvurdum. Servis, motorun çalıştığını söyleyerek durumu ayıplı mal kapsamına almadı, “memnuniyet” kapsamına girdiğini belirterek iade raporu düzenlemedi ve beni Kayra Grup’a yönlendirdi. Kayra Grup’un bant kaydında “60 gün memnuniyet garantisi” ifadesi geçmesine rağmen telefondaki temsilci tıraş makinelerinin bu kampanyaya dahil olmadığını iddia etti ve bu kez Philips Türkiye’ye yönlendirdi. Philips Türkiye WhatsApp hattı ise sorumluluğu tekrar satıcı Media Markt’a atarak süreci çözmeden kapattı.

Media Markt, yetkili servis H**** A***, Kayra Grup ve Philips Türkiye arasında defalarca kez yönlendirilerek kapı kapı dolaştırıldım ve hiçbir kurum sorumluluk almayarak iade talebimi sonuçlandırmadı. Ürünün temel fonksiyonunu yerine getirmemesi sebebiyle değişimi kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü teslim edip, ödediğim 3.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.