Fatura Olmadan Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalma

Philips’ten satın aldığım “Philips 14’ü 1 Arada Erkek Bakım Seti Mg7930/15 (Islak/Kuru Kullanım) ” garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü yetkili servise teslim etmek istediğimde, fatura ibraz edemediğim gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Ancak elimde ürünün garanti belgesi mevcut.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. Maddesine göre, teslim tarihi ispat edilemiyorsa garanti süresi ürünün üretim tarihinden itibaren başlatılmalıdır. Buna rağmen, servis “fatura olmadan garanti geçerli değildir” diyerek kanuna aykırı bir şekilde işlem yapmayı reddetti. Ürünü Amazon üzerinden yaklaşık 1800 TL’ye satın aldım ve kutusu ile garanti belgesi elimde bulunuyor.

Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ürünün, üretim tarihi esas alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.