Garanti Kapsamındaki Sakal Kesme Makinesi İçin Ücretli Bıçak Değişimi Talebi

Mayıs ayında Amazon üzerinden satın aldığım Philips 3000x serisi sakal kesme makinesini yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandım. Ancak 3 veya 4 hafta önce makinenin üç gözünden biri çalışmamaya ve kesmemeye başladı. Ürünü 21 Ağustos’ta Philips’in bana yönlendirdiği yetkili servise götürdüm. Serviste bana bıçak değişimi yapılması gerektiği, bunun da 700-800 TL arasında bir ücrete tabi olduğu söylendi. Oysa ürünümün 2 yıl garantisi devam ediyor ve herhangi bir düşme, çarpma ya da kullanıcı hatası söz konusu değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bıçağın garanti kapsamına girmediği belirtildi. Ben bu ürünü 1250 TL ödeyerek, Philips markasının kalitesine ve garanti güvencesine güvenerek aldım. Ancak yaşadığım bu deneyimden sonra, daha uygun fiyatlı bir ürün alsaydım en azından garanti dışı kalınca üzülmezdim diye düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 407-7035431-3418766