Arızalı Espresso Makinesi Tamir Edilmedi, Yanıltıcı Sigorta Ve Uygun Olmayan Ürün Teklifi

24.09.2022 tarihinde Media Markt Cepa-Ankara mağazasından satın aldığım Philips EP5447/90 tam otomatik espresso makinesi için +1 yıl kasko yaptırdım. 13 Şubat 2025’te makinemde süt haznesinin sütü alamaması ve köpürtme mekanizmasının çalışmaması nedeniyle ürünü Media Markt’a teslim ettim. Makine, BNP Paribas sigorta şirketi aracılığıyla tamire gönderildi. Hazır olduğu bildirildiğinde teslim aldım, ancak eve getirdiğimde arızanın giderilmediğini, ayrıca kupa konulan metal aksamın eğildiğini ve iç kısmındaki plastik bir parçanın kırılıp kopmuş olduğunu gördüm. Ayrıca, BNP tarafından verilen belgede “cihaz düşürülmüş” ibaresi yer aldı. Oysa makine tarafımdan kesinlikle düşürülmemiştir ve arıza kaydında böyle bir beyanım olmamıştır.

Media Markt yetkilileri, bana makinemin yerine çok daha basit ve muadili olmayan, başka bir markanın kapsüllü kahve makinesini teklif etti. Bu teklifi kabul etmedim. Arıza ve hasarın tamamen karşı tarafa ait olduğunu, sigorta firmasının da yanıltıcı beyanda bulunduğunu düşünüyorum. Aynı markanın ve modelin (Philips EP5447/90) yeni bir ürünüyle değişim talep ediyorum.

Kaskomun süresi, şikayetimin başladığı tarihte hâlâ devam etmekteydi. Şu anda, yenisi 28.000-30.000 TL arasında satılan makinem kırık ve arızalı şekilde Media Markt Cepa mağazasında (Sözleşme no: 00748.1157190) tutulmakta; ne Media Markt ne de BNP Paribas sigorta şirketi mağduriyetimi gidermek için bir çözüm sunmamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak ürün şirket adına alındığı için başvurum kabul edilmedi. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve süreçte herhangi bir ücret talep edilmemiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve Philips EP5447/90 model makinemin aynısıyla değişimini talep ediyorum.