Sigortalı Ürünüm Daha Kötü Ve Eksik Teslim Edildi!

Media Markt’tan satın aldığım Philips marka kahve makinesini, Media Markt sigortası kapsamında arıza (elektriksel problem) nedeniyle teslim ettim. Teslim sırasında sadece elektriksel arıza olduğu belirtilmiş ve bu durum servis formuna da açık şekilde yazılmıştır.

Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma gönderilen ürün, kenarından kırılmış, hijyenik olmayan (kirli) bir halde ve bazı parçaları eksik şekilde teslim edilmiştir. İlk teslimde fiziksel bir hasarı olmayan ürün için, daha sonra “düşmüş” gibi bir ifade yazılmış olması oldukça şaşırtıcı ve kabul edilemez.

Sigorta yaptırmaktaki amacımız; ürünün başına gelebilecek sorunlarda mağduriyet yaşamamak ve güvence altında olmaktır. Ancak bu süreçte, ürünüm daha kötü bir durumda tarafıma ulaştırılmış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Eğer sigorta hizmeti, tüketiciyi korumak yerine mağdur ediyorsa, bu hizmetin amacını sorgulamak gerekir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.