Yetkili Servise Ödenen Yüksek Ücret Sonrası Televizyonum 40 Gündür Teslim Edilmedi

Philips 75PUS8309 model televizyonumun ekranı kırıldıktan sonra, Karaman’daki yetkili servis Atçeken Elektronik ile iletişime geçtim. Kullanıcı hatası olduğu için ücretli onarım yapılacağı belirtildi ve televizyonun garantisi bozulmasın diye servise yaptırmayı tercih ettim. Servis, televizyonu almaya geldiğinde 37.562 TL’lik ücreti peşin olarak banka havalesiyle ödedim ve 31.07.2025 tarihinde televizyonumu teslim ettiler.

Ancak aradan 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte servisi 14-15 kez aradım, 1-2 kez de mesaj attım; her defasında “bugün geleceğim, yarın geleceğim, yarım saate oradayım” gibi sözlerle sürekli oyalandım. Philips gibi güvenilir bir markadan yüksek ücret ödeyerek aldığım üründe, bu şekilde mağdur edilmekten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Dışarıda çok daha uygun fiyata yapılabilecek bir işlemi, yetkili servise güvenerek ve fazlasını ödeyerek yaptırdım; ancak paramla rezil oldum.

Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak süreçle ilgili net bir çözüm veya teslimat tarihi sunulmadı. Garanti sürem devam ediyor ve şu ana kadar herhangi bir servis fişi veya takip numarası da tarafıma verilmedi, sadece ödeme dekontum mevcut.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve televizyonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.