Kırık Gelen Televizyonumun Değişimi İki Aydır Yapılmıyor

Philips 65PUS8009 model televizyonu 15 Temmuz’da İdefix üzerinden sipariş ettim. 22 Temmuz’da yetkili servis ürünü kurulum için geldiğinde, televizyonun iç ekranının kırık olduğunu tespit etti. Kutuda herhangi bir hasar olmamasına rağmen, servis kutuda hasar olduğu gerekçesiyle ürünün değişimini kabul etmedi. O günden bu yana, yani yaklaşık iki aydan fazla süredir çözüm bekliyorum.

Sipariş numaram: DE6876a44c960ce. Ürünün faturası ve garanti belgesi mevcut. Servisle görüştüğümde ise çözüm sunmak yerine olumsuz bir tavırla karşılaştım. Ürün için ödememi yaptım, herhangi bir iade talebim olmadı; yalnızca sağlam bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.