Philips TV Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Özcan · 2025-11-28T10:43:51+03:00

05.11.2025 tarihinde Philips marka TV aldım. Kurulumum servis tarafından yapıldı. Cihaz, kurulumdan 15 dakika sonra kendi kendine kapandı. Servisle irtibata geçtiğimde, sorunun yazılımsal olabileceği ve yazılım yükleneceği belirtildi. Servis yetkilisi yazılım yükledi ancak cihazın problemi devam etmektedir. Konuyla ilgili tekrar yetkili teknisyen ve servisle görüşme yaptım. Merkeze ileteceklerini ve gelecek cevaba göre hareket edeceklerini belirttiler. Ancak yaklaşık 1 ay geçti ve bu süreçte ne arayan ne de soran oldu. Muhatap bulabileceğimiz kimse yok. Merkez, servisin üzerine atıyor; servis ise merkeze yönlendiriyor. Şikayetçiyim, çok acil olarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum.

Özcan

Philips 50pu8508 model televizyonumun kurulumu yapıldığı günden beri cihaz kendi kendine kapanıyor, ekranda kaymalar oluyor ve ekrandaki yazılar birbirine giriyor. Ürünü aldığım günden bu yana televizyonu düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Sorunla ilgili olarak hem yetkili servis hem de Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk olarak sorunun yazılımdan kaynaklı olduğu söylendi ve uzaktan müdahale edilerek yazılım yüklendi ancak hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra bu kez fabrikanın geri dönüş yapacağı, beklemem gerektiği söylendi ve şu an itibarıyla 33 gündür bekliyorum, hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Televizyonu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de arayıp 33 gündür televizyonu kullanamadığımı ve mağduriyetimi anlattım ancak “beklemek zorundasınız, henüz cevap gelmedi, yapacak bir şey yok” denilerek süreç uzatılıyor. Ne Philips’ten ne de Hepsiburada’dan somut bir çözüm alamadım. Sıfır alınan bir üründe, daha kurulduğu günden itibaren bu tarz sorunlar yaşanıyorsa bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan, en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.