Philips Televizyonunda Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Değişim Talebi

Philips marka 50pus7607162 model televizyonumu sıfır olarak satın aldım ve henüz 1 yıl bile olmadan arıza yaptı. 13.10.2026 tarihinde garanti kapsamında Oryal Elektronik aracılığıyla servise verdim, ürünümün ise İstanbul Erkan Elektronik’e gönderildiği söylendi. Teslim alma fişim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır televizyonum serviste bekliyor ve hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece teslim edilen servisi aramam söylendi, servis ise ürünü İstanbul’a gönderdiklerini iletti ve oradaki servise hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bu süreçte ne arıza durumu hakkında ne de onarım veya değişim süreci hakkında bilgilendirme yapılmadı. Haftalardır televizyonsuz kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Sıfır aldığım ve daha 1 yılını doldurmamış bir televizyonun bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul etmiyorum. Artık tamir beklemek istemiyorum, televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Philips yetkililerinden konuyla ilgili acil dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.