Philips Televizyonlarda Tekrarlayan Ekran Kararması Sorunu Ve Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

Philips marka 50pus8507/62 model televizyonlardan bugüne kadar üç adet aldık ve üçünde de aynı sorunla karşılaştık. Televizyonların ekranında hiçbir dış etmen olmadan, durup dururken kararmalar başladı. Bu durum aynı markanın farklı modelinde de yaşanınca, ortada kronik bir üretim hatası olduğunu düşünmeye başladım.

Televizyonları 2022 yılında Trendyol üzerinden, satıcı olarak görünen Teknosa İç ve Dış Ticaret a. Ş. Aracılığıyla satın aldım. İlk televizyonu yaklaşık 12.000 TL’ye, diğerini ise 15.000 TL civarında bir bedelle aldım. Ürünleri son 3 aydır bu ekran kararması problemiyle kullanmaya çalışıyorum ve her üç televizyonda da aynı sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni sürekli servise yönlendiriyorlar ve garanti süresi dolduğu için ücret talep edileceğini özellikle belirtiyorlar. Ancak üç farklı televizyonda da aynı arızanın ortaya çıkması, bunun kullanıcı kaynaklı değil, üretimden gelen kronik bir ekran kararması sorunu olduğuna işaret ediyor. Buna rağmen, “garanti bitti” gerekçesiyle sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Philips’in bu durumu bir kullanıcı hatası ya da garanti dışı sıradan bir arıza gibi değil, üretimden kaynaklanan bir hata olarak değerlendirmesini, televizyonlar için ücretsiz onarım yapılmasını ve bu kronik ekran kararması sorunu için garanti süresi dışında da destek vermesini talep ediyorum. Dört yılda bir televizyonun kendi kendine bozulması ve aynı sorunun birden fazla üründe yaşanması, bu markadan beklediğim kaliteyle bağdaşmıyor. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.