Philips Servis İletişiminde Büyük Hayal Kırıklığı

0 (850) 811 14 34 Philips servis hikayem
6 yıldır yurt dışında yaşıyorum. Geçtiğimiz haziran ayından itibaren hem yurt dışında hem de İstanbul da yaşamaya başladım. Türkiye de daha uzun süre kalmam nedeniyle evimde yıllar önce almış olduğum televizyonumu aktif kullanma ihtiyacı duydum. Televizyonuma dijital platform yayınlarını yüklemek istedim fakat başaramadım. 12.01.2025 tarihinde Google arama motoruna philips.com.tr iletişim yazıp arama butonuna bastım; karşıma 0 (850) 811 14 34 Philips teknik servis hizmetler numarası çıktı. Numarayı aradım sorunumu ve isteğimi bildirdim. Görevli kişi bana modül arızası olabilir. Modül değiştiği takdirde televizyonum Android olduğu için istediğimin olabileceğini bunun için servis yönlendirebileceğini söyledi. Bende servis yönlendirmeleri rica ettim. Bir gün sonra 13.01.2025 tarihinde bir görevli bey evime geldi. Kumanda ile bir iki işlem yaptı. Modül arızalı değişmesi lazım ama bu değişim sonrası dijital platform yayınlarını yükleyip yükleyemeyeceklerini bilmediğini söyledi. Yetkililer tarafından yapılan açıklamalarda çelişki olduğundan ücret sordum. Modül değişiminin 7bin ile 9 bin tl arasında olacağını eğer modül değişikliği ile bağlantı kuramazsam bağlantı sağlayacak ayrı harici bir bağlantı modülünün satıldığını ücretinin 2000-3000 TL arasında olduğunu söyledi. Ben bu bilgileri telefonda da alabileceğimi servisin gelmesi gerektirecek bir durum olmadığı halde yönlendirildiğini söyledim ve servis ücretine itiraz ettim. Görevli beni tehdit ederek evimi terk etti. Ben tekrar servis hattını arayıp durumu anlattım oradaki yetkiliden de aynı kaba konuşmalara maruz kaldım.
Bende bu tutumlarını ve yaşadıklarımı mağduriyetimi anlatmak için Philips ana merkez numarasına telefon açtım. Televizyonumun modelini ( model no:48PFS8109/12 ) ve dijital platform yayınlarını bağlanmak istediğimi servisi aradığımı ve olanları söyledim. Philips ana merkezi ile yaptığım görüşmede o model televizyonların dijital platform yayınlarına bağlanamayacağını ve aradığım nuranın yetkili servis olmadığını öğrendim.
Ben bu hatayı yaptım. Kimse benimle aynı hatayı yapmaması ve benim gördüğüm kötü, moral bozucu davranışlara maruz kalmaması dileğiyle. Hikayeme son veriyorum.