Philips 4K TV'nin Görüntü Kalitesi Ve İade Süreci Sorunları

Philips 50PUS7009 4K TV Büyük Hayal Kırıklığı! 3 Aydır İade Sürecim Çözülmüyor!

Carrefour SA’dan büyük bir beklentiyle satın aldığım Philips 50PUS7009 model 4K televizyon, maalesef tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün 4K olduğu belirtilmesine rağmen, görüntü kalitesi son derece düşük, renkler soluk ve cansız, yüzler ise yapay ve bulanık görünmektedir. 4K bir televizyonun bu seviyede kötü bir görüntü sunması kesinlikle kabul edilemez. Ürünü ilk gün kullandığımda bile memnun kalmadığımı fark ettim ve ertesi gün iade etmek istedim.

Ancak Philips yetkili servisinden gelen görevli, sorunu çözmek yerine küçümseyici bir üslupla "Bu fiyata daha iyi bir görüntü kalitesi beklemeyin" diyerek beni adeta mağduriyetimi kabul etmeye zorlamıştır. Dahası, "YouTube’dan 4K video açın, o zaman izlersiniz, TV dizilerinde kalite yükselmez" gibi ifadelerle, sorunu çözmek yerine durumu hafife almıştır. Bir ürün 4K olarak satılıyorsa, yalnızca YouTube’daki videolar için değil, tüm içeriklerde iyi bir görüntü sunmalıdır. Böylesine büyük bir markanın yetkili servisinin, müşteriyle bu şekilde konuşmasını kabul edemiyorum.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ancak tam 3 aydır hiçbir sonuç alamadım. Ne Philips ne de Carrefour SA tarafından mağduriyetim giderildi, ne de param iade edildi. Üstelik ürün elimde kaldı ve kullanmak bile istemiyorum. Böylesine ciddi bir mağduriyet karşısında yetkililerin sessiz kalmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu süreçte hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Philips ve Carrefour SA yetkililerinden acilen ürün iadesini kabul etmelerini ve tarafıma ücret iadesi yapmalarını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.