Media Markt'ta TV Değişim Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

20.04.2024 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından 41379187.1230021 kodlu Philips marka 65OLED708/12 SS6 model OLED TV'yi 55.684 TL'ye satın aldım. 6 ay sonra TV'deki dikey çizgilenme ve mozaik şeklinde görüntü alamama şikayetim nedeniyle mağaza müşteri hizmetlerine müracaat ettim. Kayseri Mızrak Elektronik yetkili servisine yönlendirildim. Servis geldi, TV'yi aldı ve OLED hatası kodu 63 alınıyor sonucu ile cihaz değiştirilme raporu şeklinde bir belge verdi. Tekrar mağazaya yönlendirildim. Media Markt Forum Kayseri mağazasına tekrar gittim. Mağazadaki görevli, serinin ellerinde olmadığını ve 45.000 TL daha vererek yenisini verebileceğini söyledi. Neredeyse alış fiyatım kadar daha para isteniyor. Başka bir yardımda bulunulmasının söz konusu olmadığını söyledi. Daha 6 aylık ürün güya. Ya paramı yasal faizi ile iade etmelerini ya da sattıkları TV'yi vermeleri gerekir. Satarken hiç böyle davranılmıyor, çok mağdur oldum. Tabii sonuna kadar yasal haklarımı arayacağım. Tüketici Mahkemesi'ne, gerekirse üst mahkemeye müracaat edeceğim. Ne Media Markt ne de Philips müşteri hizmetleri bir çözüm maalesef getirmedi.
Mağaza, bu garantinin Philips'in garantisi olduğunu ve Philips'in değiştirmesi gerektiğini söylüyor.