Garanti Kapsamında Kırık Ekranlı TV'ye Servisin Cevapsızlığı Ve 34 Günlük Mağduriyet

2025 yılında Adana Ceyhan’da Siemens bayisi Ulular Ticaret’ten Philips marka 75 inç Android TV satın aldım. Televizyonumun garantisi devam ederken ekranda açılma sorunu oluştu ve 26.06.2026 tarihinde yetkili servisi aradım, gelip televizyonu alıp götürdüler.

Televizyonum 16.07.2026 günü geri getirildi ancak servis kurulumu yaparken ekranın boydan boya kırık olduğunu gördüm. Servis görevlileri kargoda kırılmış olabileceğini söyleyip televizyonu tekrar alıp götürdüler. O günden beri tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

31.07.2026 günü ben servisi arayarak televizyonumun durumunu sordum, merkeze gönderdiklerini ve kendilerinin de bilgi sahibi olmadığını söylediler. Sıfır aldığım bir televizyondan 34 gündür faydalanamıyorum ve evimde televizyonsuz kaldım. Philips gibi büyük bir markanın bu kadar ilgisiz kalması, bir tane yetkilinin bile aramaması insanın gerçekten zoruna gidiyor. Güvenilir marka diye tercih etmiştim ancak süreçte bunun böyle olmadığını gördüm.

Televizyonumun garanti kapsamında, kullanıcı hatası dışı oluşan bu hasarın hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü, uzun süredir televizyonsuz kalmam ve ürünün sıfır olmasına rağmen bu sorunları yaşatması nedeniyle televizyonumun ayıpsız, sıfır yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.