Garanti Kapsamında Çözülmeyen Ekran Sorunu: Müşteri Mağduriyeti Ve Değişim Talebi

Philips 55pus8909/62 model televizyonu Kırklareli Arçelik mağazasından yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ürün ilk geldiği günden itibaren ekranda beyaz ışık problemi vardı ve bu sorun zamanla ekranın üst taraflarına da yayılmaya başladı. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, hem Arçelik servisi hem de Philips servisi ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve taleplerim reddedildi. Elimde faturası kutusu ve garanti belgesi seri numarası (v44423841) mevcut. Satın alma işlemi toplu bir şekilde gerçekleştiği için fatura tutarını şu an hatırlamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamında olan ürünümün değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.