Garanti Kapsamında Arızalanan Televizyonumun Değişimi Veya Onarımı Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum

Philips markasına yıllardır güvenerek birçok ürününüzü kullanan ve halen kullanmaya devam eden sadık bir müşterinizim. Ancak, yaşadığım son mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Geçtiğimiz yıl Vatan Bilgisayar Mavişehir Karşıyaka İzmir şubesinden kredi kartı ile satın aldığım Philips PML9008 model televizyonum, halen garanti süresi (ek 2 yıl ile 2028’e kadar) devam ederken yaklaşık 3 ay önce arıza yaptı. Yetkili servis incelemesinde panelde sorun olduğu tespit edildi ve panelin stoklarda bulunmadığı, bu nedenle ürünün satın alındığı tarihteki bedelinin (yaklaşık 28.000 TL) iade edilebileceği belirtildi. Ancak aynı modelin muadili şu anda piyasada yaklaşık 56.000 TL’ye satılmakta. Bu durumda, garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası olmayan bir ürünün iadesi beni ciddi bir maddi zarara uğratıyor ve markanıza olan güvenimi sarsıyor.

Ayrıca farklı bir bayi, ücret karşılığında aynı panele ulaşılabileceğini belirtti. Bu da panelin temin edilemeyeceği yönündeki açıklamayı sorgulamama neden oldu. Philips servisinden verilen iade/değişim formu elimde mevcut ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle, yetkili servisle ve hatta genel müdür dahil birçok yetkiliyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Vatan Bilgisayar yetkilileriyle yaptığım görüşmeler de sonuçsuz kaldı ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

Bu noktada beklentim, ürünümün muadil bir miniled model ile değiştirilmesi veya mevcut ürünün tamirinin sağlanmasıdır. Garanti kapsamında ilk defa yaşadığım bu sorunun, Philips gibi köklü bir marka tarafından hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun en üst düzeyde değerlendirilmesini rica ederim. Referans numaram: 3350120250707002.