Garanti Dışı Philips Süpürge Teleskopik Boru Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Philips xc7057/01 7000 Series 25.2 v kablosuz dik süpürgeyi bir süredir severek kullanıyoruz. Yaklaşık 7 ay önce süpürgenin orta kısımdaki teleskopik borusunda sallanma başladı ancak büyük bir sorun olmaz diye o aşamada servise götürmedik. Kısa bir süre önce ise bu orta kısımda yer alan borunun içindeki elektrik kabloları çalışmamaya başladı ve süpürgeyi verimli şekilde kullanamaz hale geldik.

Bunun üzerine süpürgeyi 2 gün önce Ankara Yenimahalle’deki yetkili servise götürdük. Burada bize ürünün garanti süresinin yaklaşık 2 ay önce bittiği ve bu nedenle teleskopik boru için 1.850 TL değişim ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Ancak bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, borunun iç kablosunun kendiliğinden kopmasının üretim ya da parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz.

Evimizdeki büyük süpürge, televizyon ve ütü de Philips marka ve yıllardır memnuniyetle kullanıyoruz. Buna ek olarak forumlarda ve çevremizde yaptığımız araştırmalarda aynı teleskopik boru arızasını yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu öğrendik. Aynı model ve aynı parçayla ilgili benzer şikayetlerin olması, bu durumun kullanıcı hatasından çok parça kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Philips gibi büyük ve köklü bir markanın, kullanıcı hatası olmayan böyle bir parçadaki arızada müşterisini mağdur etmeyeceğine inanmak istiyoruz. Bu nedenle, xc7057/01 model süpürgemizin orta kısımdaki teleskopik borusunun, iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilerek tarafımıza ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyoruz.