Faturam Ve Seri Numaram Varken Philips Kulaklıkta Garanti Belgesi İstenmesi

Philips marka tah4205 model kulaklığımı 03.12.2025 tarihinde 1.090,50 TL bedelle satın aldım. Ürünün faturası mevcut ve ürünün üzerinde seri numarası da bulunmasına rağmen, garanti kapsamında işlem yaptırmak için Başakşehir Philips yetkili servisine başvurduğumda benden mutlaka garanti belgesi istendi.

Faturamı ibraz etmeme rağmen, garanti belgem olmadığı gerekçesiyle ürünü işleme almayı kabul etmediler ve hiçbir işlem yapmadılar. Oysa artık birçok firmada garanti belgesi zorunluluğu kaldırılmış durumda ve fatura ile seri numarası üzerinden garanti süresi takip edilebiliyor. Philips’in de diğer ürünlerinde sadece faturayı yeterli gördüğünü, bu uygulamanın özellikle kulaklıklar için istendiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Ayrıca Philips müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim ancak maalesef olumlu bir dönüş alamadım. Faturam ve ürünün seri numarası mevcutken, sadece garanti belgem olmadığı için mağdur edilmek istemiyorum. Kulaklığımın garanti süresi içinde, fatura üzerinden garanti durumu kontrol edilerek, garanti belgesi aranmaksızın servise kabul edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.