Vatan Bilgisayar Ve Philips'te Uzayan Robot Süpürge Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Philips marka Homerun Robot 7000 serisi süpürgem arızalandığı için 6 Eylül’de ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Vatan, ürünü 12 Eylül’de servise göndermiş. Servisten birkaç gün sonra arandım ve robotun ana kartının yandığı, istersem para iadesi, istersem yerine 5000 serisi verilebileceği söylendi. Ben de 5000 serisini kabul edeceğimi, netleştirince tekrar arayacağımı belirttim.

Bu kabul sürecinde servise defalarca telefon etmeme rağmen 3–4 gün boyunca hiçbir şekilde ulaşamadım, ne telefonlara cevap verildi ne de geri dönüş yapıldı. En sonunda iletişim kurabildim ve 5000 serisini istediğimi bildirdim. O tarihten sonra da yaklaşık 15–16 Eylül’den beri 5000 serisinin elime ulaşmasını bekliyorum. Her aradığımda “Depodan gelecek, ne zaman geleceğini bilmiyoruz” gibi net olmayan cevaplar alıyorum. Depo İstanbul’da, servis Adapazarı’nda olmasına rağmen, ürün sanki haftalarca yolda kalmış gibi ulaştırılamıyor.

Vatan Bilgisayar bu süreçte hiçbir aksiyon almadı, tarafıma destek olmadı. Philips genel merkeziyle yaptığım görüşmelerde de “Sizi arayacağız, haber vereceğiz” denilip sonrasında kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda hâlâ “Depodan ne zaman geleceğini bilmiyoruz” şeklinde bir cevap veriliyor, kimse depoyu arayıp net bir bilgi alma gereği duymuyor. Yaklaşık 37–38 gündür robotsuzum ve ürün İstanbul’dan Sakarya’ya hâlâ gelemedi, ayrıca yasal süreç süresi de biteli neredeyse iki hafta oldu.

Philips ve Vatan Bilgisayar’ın bu süreçteki ilgisizliğinden ve aşırı uzayan bekleme süresinden son derece şikayetçiyim. Talebim, kabul ettiğim 5000 serisi robot süpürgenin hiç vakit kaybetmeden tarafıma gönderilmesi ve bu uzun bekleme süresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.