Temizlik Robotu Performans Ve Servis Sorunları

Konu: Temizlik Robotu hakkında Şikayet

Yaklaşık 1-2 ay önce 2000 serisi bir temizlik robotu aldık ve aynı anda iki adet satın aldık. Bunlardan birini internet bağlantısı olmayan bir evde henüz kurmadık, diğerini ise kendi evimde kurdum. Evimde yüksek hızlı bir internet bağlantısı mevcut ve teknolojiyi yakından takip eden, bu tür ürünlere önem veren biriyim. Ancak, bu ürün beklentilerimizi kesinlikle karşılamıyor.

Yaşadığımız Sorunlar:
1. Harita Oluşturma: Harita oluşturma aşamasında herhangi bir sorun yaşamıyoruz, ancak oluşturduğumuz haritayı kullanırken ciddi problemler ortaya çıkıyor.
• Ürün, istediğimiz odaya kesinlikle gitmiyor ve “Konum bulunamadı” hatası vererek başlangıç noktasına geri dönüyor.
• Sanal duvar oluşturduğumuz alanlara gitmemesi gerekirken bu alanlara da giriyor.
2. Fiziksel Hasar: Robot, kendi hataları nedeniyle belirli alanlara girerek kendini çizdi ve zarar verdi.
3. Servis Problemleri: Ürünü daha 1 aylık bile değilken servise gönderdim, ancak yetkili servis, üründe hiçbir sorun olmadığını belirterek cihazı bana geri verdi. 10 günden fazlada orada bekledi Ayrıca:
• Servis, cihazın altındaki pervaneyi kaybetti. Kaybolan parçayı tekrar sipariş etmek zorunda kaldılar ve yaklaşık 10 gün bekledim.
4. Performans Sorunları: Ürünü manuel modda bile çalıştırdığımda düzgün çalışmıyor. Böyle bir durumda, evde olmadığımızda Wi-Fi üzerinden bu cihazı nasıl çalıştırabileceğiz?

Ek Bilgiler:
• Yaşadığımız sorunlara dair elimde video kanıtları mevcut.
• Ürününüzün performansı ve servis hizmetlerinden tamamen memnuniyetsizim.

Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri, Philips merkezi ve yetkili servisle iletişim kurdum. Ancak sorunlarımın hiçbirine çözüm bulunmadı. Aksine, servis sürecinde ekstra mağduriyet yaşadım.

Bu sebeplerle yaşadığım bu durumu Tüketici Koruma Derneği’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Aynı zamanda diğer tüketicilerin bu durumu bilmesi adına burada da paylaşmak istiyorum. Gerekli aksiyonların bir an önce alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,