Su Sızdıran Ütünün Servis Sorunu Ve Geri Çağırma Sürecindeki İletişimsizlik

16.04.2025 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 14.000 TL ödeyerek Philips PSG 8030 model kazanlı ütü satın aldım. Ütü kısa süre içinde tabanından su kaçırmaya başladı ve aynı şikayetle ürünü toplam dört kez yetkili servise götürmeme rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

03.04.2026 Cuma günü Philips tarafından aranarak, daha önce servise götürdüğüm cihazın “geri çağırma programı” kapsamında olduğu ve programın kapsamının genişletildiği, bu nedenle seri numarasının kontrol edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu görüşmede 06.04.2026 Pazartesi günü saat 16:00 civarında arandım; ancak net bir randevu saati belirtilmedi, o sırada hattım çekmediği için bana ulaşılamadı.

Daha sonra Philips’i iki kez ben aradım; her iki görüşmede de talebimin ilgili birime iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aramalarıma ve kayıt bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, günlerdir “ileti gönderdik” denilerek oyalanıyorum. Hem kronik arızalı bir ürünle baş başa bırakılmam hem de geri çağırma süreciyle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Geri çağırma sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, ürünümle ilgili net olarak nasıl bir işlem yapılacağının tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.