to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Daha Da Bozulan Kahve Makinem İçin Çözüm Bekliyorum
Philips tam otomatik kahve makinamı, buhar gelme sorunu ve su haznesinin üst kısmındaki şişme nedeniyle 25 Ekim’de Çanakkale Biga’da bulunan Philips yetkili servisine teslim ettim. Servisten "tamir edildi" denilerek geri gönderilen makine, bu kez benden çok daha bozuk bir şekilde geldi. Kahve yap tuşuna bastığımda kahve yapmak yerine durulama, filtre yıkama gibi farklı işlemler yapmaya başladı. Su almaya çalıştığında ise sadece ses geliyor fakat su almıyordu. Yani makine bende değil, serviste kaldığı süreçte tamamen bozuldu.
Yaklaşık Nisan 2025’te aldığım bu kahve makinesi sadece 7 aylık olmasına rağmen, servise gidip gelmeler sonucunda adeta oynanmayan yeri kalmadı. İlk arızadan sonra ürünü tahmini 18 Kasım’da tekrar servise verdim ve o günden bu yana hâlâ serviste bekliyor. Birkaç gün önce yetkili servisi arayıp makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bu talebimi açıkça iletmeme rağmen sadece "bilgilendirileceksiniz" denildi ve hâlâ ne arayan oldu ne de net bir dönüş yapıldı.
Kahve makinemin serviste daha da bozulmuş olması ve uzun süredir çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle 7 aylık Philips tam otomatik kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Emre Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emre Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tamamen yardımcı olunmadı ben değişim istedim fakat bana değişim yapılmayacağı söylendi bu şekilde kabul etsem de bir daha Philips marka hiçbir ürünü tercih ve tavsiye etmeyeceğim
Hala makinemden bir haber yok 2 ay oldu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum CİMER'e de şikayet edeceğim koskoca bildiğimiz Philips servisi bu kadar kötü olamaz diye düşünüyordum öyleymiş 2 aydır kahve makinem serviste ne arayıp bilgi veren var ne bir şey. 20 gün kadar önce aradığımda 1 hafta sonra dendi hala o 1 hafta gelmedi
