to read complaints and reviews, or file yours.Sapı Kırılan Süpürge İçin Uzun Onay Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Philips xb9155/797 süpürgemin sapı katlandığı için süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorun yaklaşık bir yıldır devam ediyor ve artık ürünü verimli kullanamaz hale geldim.
Ürünü pazartesi günü İzmir Buca’daki Philips yetkili servisine teslim ettim. Bana sapın değişeceği söylendi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servis, parçanın ellerinde olduğunu ama genel merkezden onay beklediklerini ifade ediyor. Değişecek hazır bir parça için neden ve kimden onay beklendiğine dair net bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Karşıma sürekli alakasız tuşlama menüleri çıkıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ürünü kullanamıyor olmama rağmen süreç uzatılıyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.
Philips’ten talebim, süpürgemin sapının değişimi için gerekli onayın acilen verilmesi ve bu onay sürecinin daha fazla uzatılmadan parça değişiminin gerçekleştirilmesidir.
Sapı kırılan değil katlanan olarak düzeltme yapıyorum
Boransel Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Boransel Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sizlere ulaşmadan bu sorunun çözülmesine gerek yoktu, sizin sayenizde sorun çözüldüğü, çok teşekkür ediyorum
