Philips ve Servis Arasında Pinpon Topu Olduk: 2 Yılda 5 Arıza Ve Sıfır Çözüm! Şikayeti

Philips 8000 serisi Aqua dik süpürgeyi 2023 yılında yaklaşık 14 bin tl ödeyerek satın aldım. Ancak süpürgeden çok, sanki bir “servis aboneliği” almışım gibi, garanti süresi dolmadan tam 5 kez arıza yaşadım ve her seferinde servisle uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, cihaz hala sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Cihazın ilk arızasında, içinde hiçbir şey olmadığı halde hayali bir nesne varmış gibi E4/E24 hatası verdi. İkinci arızada şarj kısmı bozuldu ve cihaz şarj almamaya başladı. Üçüncü arızada borusu durup dururken kırıldı. Dördüncü arızada ise boruyu gövdeye bağlayan tuş kırıldı. Beşinci kez servise gittiğinde bu tuşun yapıldığı söylendi fakat aynı tuş aynı yerden tekrar kırıldı. Şu an kırık parça nedeniyle boru aksamını çıkartamıyor ve diğer parçaları kullanamıyorum, yani ürün amacına uygun şekilde kullanılamaz durumda.

Tüm bu süreç boyunca her seferinde iade veya yeni ürün talep ettim, çünkü cihazın açıkça kronik arızalı ve gizli ayıplı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ne Philips genel merkezden ne de servisten sorumluluğu üstlenen net bir muhatap bulamadım. Philips genel merkezi suçu servise, servis ise Philips’e atarak topu birbirine atıyor ve ben müşteri olarak bu süreçte resmen pinpon topuna çevriliyorum.

Defalarca arıza yaşatan, aynı yerden tekrar tekrar bozulan ve plastik aksamları son derece dayanıksız bir ürün için, müşteri olarak bu kadar uğraştırılmam kabul edilemez. Müşteriyi bezdiren bu yaklaşım nedeniyle en sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve şu an 6 aya kadar sürebilecek yasal süreci bekliyorum. Aylarca evimi düzgün süpüremeden, hak aramak için uğraşmak zorunda bırakılmam gerçekten büyük bir mağduriyet.

Şikayetvar platformu aracılığıyla Philips’e sormak istiyorum; bir ürünü 5 kez bozulsun ve müşteri mağdur olsun diye mi üretiyorsunuz? Philips genel merkezinin ve yetkili servisin bu “birbirine suç atma” tutumuna derhal son vermesini, Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemeden ivedilikle ürünüm için iade ya da değişim sürecini başlatmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti kararı çıktığında bu ayıplı ürünü zaten yasal olarak geri almak zorunda kalacaksınız.