Philips Ütü Arızasında İletişimsizlik Ve Yüksek Onarım Ücreti

Philips markasına ait hı5922/30 model ütümü Kasım 2023 tarihinde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek uzun ömürlü kullanmak amacıyla satın aldım. Ancak ürün arızalanınca 20 Mayıs’ta yetkili servis olan İçerenköy şubesine götürdük, 21 Mayıs’ta da servis kaydı açıldı. Ben çalıştığım için süreçle 76 yaşındaki babam ilgilendi ve kaç kez gidip geldiğini ben bile bilmiyorum.

Servise ilk gittiğimizde beni 20.05.2026 tarihinde arayacaklarını söylediler, fakat aramadılar. Ben aradım, telefonlara kesinlikle ulaşılamadı. Arıza tespiti yapılacağını belirtip geri dönüş yapacaklarını söylediler, ses çıkmayınca 21’inde babam tekrar servise gitti, aynı gün döneceklerini ilettiler ama yine kimse dönüş yapmadı. Sadece bana SMS ile bir servis kaydı oluşturulduğu bilgisi gönderildi. Mesajda yazan numarayı defalarca aramama rağmen yine ulaşamadım.

Bayram öncesi olduğu için kapalı olabileceklerini düşünerek bekledim, ama bu süreçte arızanın ne olduğunu, ürünün yapılıp yapılamayacağını asla öğrenemedim. Bayram dönüşü pazartesi tekrar aradım, yine telefonlar açılmadı. Daha sonra görüştüğüm S*** Bey, bunun bayram yoğunluğundan kaynaklandığını söyledi. Ardından babam tekrar mağazaya gitti ve kendi telefonu üzerinden servisle görüşebildim.

Bu görüşmede bana ütüdeki iki kartın yandığını, tabanın da koruma yapılması gerektiğini, toplamda 9.000 + 7.000 TL masraf çıkacağını ve bu rakama neredeyse yeni bir ütü alınabileceğini ilettiler. Ayrıca taban korumasını temizleyebileceklerini ama lekelerin çıkmayabileceğini, sonrasında da garanti veremediklerini söyleyip “bence yeni bir ütü alın” önerisinde bulundular. Ürünü henüz 3,5 yıl bile olmadan bu hale gelmiş ve karşıma neredeyse yeni ürün bedeli kadar bir masraf çıkarılmış olmasını, üstelik bu kadar iletişimsizlik ve babamın defalarca servise gitmesine rağmen net bir çözüm sunulmamasını asla kabul edemiyorum.

Koskoca Philips markasından beklediğim yaklaşım bu değildi. Uzun ömürlü kullanmak için aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede neredeyse hurdaya çıkmış gibi görüp yeni ürün almaya yönlendirilmek, müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Philips’ten, hı5922/30 model ütüm için çıkan bu yüksek masraf yerine müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün ücretsiz yenilenmesini talep ediyorum.