Philips Servisinde 21 Günlük Ürün Değişim Gecikmesi

Ocak ayında aldığım Philips xc7040 model dikey süpürgem, satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra tuş takımından arıza verdi. Çağrı merkezini arayarak teknik destek aldım ve ürünün servise gitmesi gerektiği söylendi. Yazlıkçı olmam ve bulunduğum bölgeye servisin uzak olması sebebiyle hemen götüremedim, ancak yaklaşık 21 gün önce ürünü servise teslim ettim ve tamir değil, birebir ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Günler önce, hatta yaklaşık iki hafta önce, markadan ürünün farklı bir modeli için değişimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. 22 Haziran Pazartesi günü ise ürün değişimimin onaylandığı ve bir iş günü içerisinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Bunun üzerine servisi aradım fakat ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını, 1–2 gün içinde geleceğini söylediler. Bugün itibarıyla toplam süre 21 günü geçti, hâlâ ne ürün var ne de net bir bilgi; yasal süre de dolmuş durumda ve günlerdir mağdur ediliyorum. Süpürgesiz ev olur mu?

Philips’e bilerek ve güvenerek yöneldim; piyasada çok daha uygun fiyatlı ürünler varken tercihim Philips oldu çünkü markaya güveniyordum. Ancak yaşadığım bu süreçte hiç beklemediğim şekilde mağdur edildim. Serviste bulunan görevli, arızalı ürünü ilk götürdüğümde değişim istediğimi söylediğimde bunun Philips’in kendi iradesi olduğunu ifade etti. Ben bunun yasal hakkım olduğunu dile getirmeme rağmen, “sistem böyle” denildi. Eğer sesli/kameralı kayıtları varsa, ilgililerin bu görüşmeleri incelemesini isterim.

Yaşadığım bu olumsuz süreçten sonra Philips’i bir daha evime sokmayı bırakın, ürünlerine başımı çevirip bakmak dahi istemiyorum. Satış sonrası sürecin tam bir kabus olduğunu tecrübe etmiş oldum. Kablolu süpürgem de Philips Marathon; şayet o da bozulursa böyle bir süreçle bir daha asla muhatap olmam, ürünü çöpe atarım ama bu yaşadığımı tekrar yaşamam.

Mağduriyetimin, yasal olarak hakkım neyse o çerçevede ve en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum. Bu markayı artık kimseye önermeyi düşünmem ve yaşadığım bu sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.