Philips Robot Süpürge Servisinde Büyük Hayal Kırıklığı Ve Belirsizlik

Philips XU2100/20 2000 Serisinden 09.05.2025 tarihinde Antalya Özdilek AVM Teknosa'dan akıllı robot süpürge aldım. Kurulumun servis aracılığıyla yapılması gerekiyormuş, Antalya'daki servis işlerine Necmi Elektronik adlı bir şirket bakıyormuş. Servis randevusu için aradığımızda 14.05.2025 tarihi için randevu verdiler ve gün içinde aranacağımızı belirttiler. Yani servis hizmeti için bütün gün evde bulunmanız gerekiyor, insanların zamanının değerli olduğunun farkında olmayan bir çalışma topluluğu. Verdikleri tarihte geldiler ancak gelen servis personelleri cihazın kurulumunu gerçekleştiremedi. Cihazın yazılımını güncelleyip ertesi gün (15.05.2025) sabah bırakacaklarını söylediler.

Fakat 15.05.2025 öğleden sonra oldu, hâlâ haber yoktu. Saat 14:30 civarında ben aradım ve uzun bekleyişler sonunda bağlanabildim. Maalesef, Koçtaş gibi köklü bir kuruluşun pazarladığı ve değerli bir marka olan Philips'in, servisini kalifiyesiz ve programlama yeteneği olmayan Necmi Elektronik adlı bir teknik ofise emanet etmesi marka açısından gözden geçirilmesi gereken önemli bir konu diye düşünüyorum. Servis çalışanlarının üründen haberleri yoktu ve araştırıp döneceklerini söylediler. Saat 16:45 gibi tekrar aradığımda bilgi verilmediğini belirttim, ürünün burada olduğu ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Neyse ki robot kaybolmamış. Ürünün ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istediğimde ise aranıp bilgi verileceğim söylendi. Sizce bilgi verilecek mi? Cihaz evden alındıktan sonra süreçle ilgili hiçbir paylaşım yapmayan bu servis bilgi verir mi? Hiç sanmıyorum. Ürün alımından 5 gün sonra servis desteği alabildiğiniz ve ürün servis sürecinin de belirsiz olduğu bir durumda strese girmemek elde değil.

Bence hem Teknosa'nın hem de Philips'in Antalya'daki servisiyle ilgili ciddi denetimler yapması veya bu işi daha ciddiye alan bir kuruluşla çalışması gerekiyor. Tüketici tavsiyesi.