to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Philips marka robot süpürgem 3 gündür hiçbir şekilde şarj olmuyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Ürünü Gaziantep Şahinbey Bozdoğanlar Karataş şubesinden satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine Philips yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü alıp servise götürmem gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak ve üründen faydalanamamak beni mağdur etti.
Philips robot süpürgem için garanti kapsamında net bir çözüm üretilmesini, öncelikli olarak para iadesi ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka robot süpürgemi yaklaşık 10 ay önce Gaziantep Karataş’taki Bozdoğanlar Ev Yaşam Gereçleri şubesinden aldım. Kısa bir süre önce cihaz kendi kendine çalışmamaya başladı ve ben de daha önce yine buradan şikayette bulunarak ürünün iadesini ya da değişimini talep ettim. Ancak bu talebime rağmen bunun mümkün olmayacağı söylendi, bana sorulmadan ürün tamir edilerek servisten geri gönderildi ve almam istendi.
Ürünü teslim aldıktan sonra da sorunlar bitmedi. Yaklaşık 2 aydır robot süpürge evde verdiğim konumları algılamıyor, düzgün temizlik yapmıyor ve beklediğim performansı kesinlikle göstermiyor. Elimde garanti belgem ve servisten aldığım fiş olmasına rağmen, yapılan tamirin sorunu çözmediği açıkça ortada.
Ürünün tamirle düzelmediği ve sorunların devam ettiği bu durumda, robot süpürgenin iadesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Cansu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cansu Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
