Philips Robot Süpürge Kronik Parça Sorunu Garanti Dışı Ücret İtirazı

Philips Islak Kuru 2000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Ürünü aldıktan bir yıl sonra toz haznesinin içindeki tırnak parçasında kırılma meydana geldi. Araştırdığımda aynı sorunla çok fazla kişinin karşılaştığını gördüm, yani kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünü garantisi devam ederken Philips servisine götürdüğümde, bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 1800 TL ücret talep edildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve bu problemin birçok kullanıcıda aynı şekilde yaşanmasına rağmen, “garanti dışı” denilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Philips’in bu parçayı kullanıcı hatası gibi değerlendirmeyip kronik bir sorun olarak ele almasını, benden talep edilen 1800 TL’nin alınmamasını ve gerekli onarımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.