Philips Motor Gürültüsü Ve Isınan Parçanın Servis Tarafından Görmezden Gelinmesi

Philips marka Viva Collection HR1863/20 model katı meyve sıkacağını 17.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 6.799,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk iki kullanımımda herhangi bir sorun yaşamadım; ancak yaklaşık 15 gün sonraki 3. ve 4. kullanımımda motorundan normalin üzerinde yüksek bir ses gelmeye başladı ve en altta meyve posasının toplandığı şeffaf plastik parçanın, motorun bulunduğu ana gövde kısmına ısınıp yapıştığını fark ettim. Parça adeta yapıştırıcı ile tutturulmuş gibi ısınıyor ve gövdeye yapışıyor.

Bu sorun üzerine internetten bulduğum 0212 272 33 33 numaralı Tezel Philips yetkili servisi ile iletişime geçtim ve ürünü getirmem gerektiği söylendi. 29.12.2025 tarihinde saat 13:00 civarında ürünü belirtilen servise götürdüm. Karşılamada kayıt alan personel, yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama rağmen beni dinlemedi, anlamaya çalışmadı ve “bunlar senin yorumun” diyerek konuyu geçiştirdi. Buna rağmen ürünü teslim ettim.

Aynı gün saat 17:40 civarında teknik servisten servis işlemlerinin tamamlandığına dair mesaj aldım. Telefonla arayıp ne yapıldığını sorduğumda, sadece biraz temizlik yaptıklarını, üründe sorun olmadığını ve motorun çalıştığını söylediler. Oysa ben ürünü servise götürürken motorun çalışmadığını değil, çalışmaya başladıktan bir süre sonra normal olmayan derecede yüksek ses çıkardığını ve ardından alttaki plastik parçanın ana gövdeye ısınıp yapıştığını belirtmiştim. Buna rağmen bu şikayetim dikkate alınmadı ve sorunum dinlenmeden, test edilmeden sadece yüzeysel bir temizlikle işlem kapatıldı.

Ürünün bu şekilde kullanıma devam edilmesinin hem güvenlik hem de ürünün ömrü açısından riskli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Philips’ten, satın almış olduğum katı meyve sıkacağının ayıpsız ve sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.