Philips Katı Meyve Sıkacağı: Çatlak Parça Sorunu Ve İade Hakkı Mücadelesi

17.02.2025 tarihinde teslim aldığım Philips HR1863 20 numaralı katı meyve sıkacağını 2. kez kullandığım esnada parçasının çatlak olduğunu fark ettim. Hiçbir surette yere düşürmedim. Kullanması kolay olduğundan parçalarını vs. yanlış takmadım. Kullanıcı hatasından kaynaklı bir durum olmadığına eminim. Ürün ya çatlak geldi ya da katı meyveler çatlattı. Bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak anlattığımda, ikamet ettiğimiz ilde bulunan yetkili servise başvurmam gerektiği bilgisi tarafıma aktarıldı. Yetkili servis ile görüştüğümde, plastik aksam olduğu için 7 gün içinde başvuru yapmamın gerekli olduğunu, bu durumda yapılacak hiçbir şeyin olmadığını ve söz konusu çatlak parçanın değişiminin ücretli olacağı bilgisi verildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yetkili servisin beyanını ilettiğimde, görüştüğüm temsilci arkadaşım yetkili servisin doğru söylediğini, yapacak bir şeyin olmadığını belirtti. Henüz 9 günlük ve benim hatam ile olmayan bu çatlak parçanın değişimini talep ediyorum. Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre, eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar hükmü doğrultusunda, çatlak olan malzeme değişmeyecek ise ürünü iade etmek istiyorum. Herhangi bir neticeye ulaşamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı bildirmek isterim.