Philips Kahve Makinesinin 4 Ay İçinde Arızalanması Ve Değişim Talebinin Gözardı Edilmesi

29.10.2025 tarihinde Bursa Korupark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 25.000 TL ödeyerek Philips 5547 model kahve makinesi satın aldım. Kısa süre önce, Mart 2026 civarında ürünü arıza nedeniyle yine Korupark Media Markt üzerinden servise vermek zorunda kaldım. Fatura numaram 0662025000005473’tür.

Cihaz, satın alma tarihinden yalnızca yaklaşık 4 ay sonra arıza yaptı. Kahveyi başlıktan fincana vermesi gerekirken, kahveyi cihazın içine akıtmaya başladı. Philips markasını tercih ederken özellikle vurgulanan kalite ve güven söylemine inanarak bu ürünü aldım; buna rağmen bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arıza sonrasında Philips’e yaptığım ürün değişimi talebim dikkate alınmadı ve cihaz sadece tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. 3–4 aylık bir cihazın bu şekilde arızalanmasının kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Değişim talebim sonuçlanmadan, tamir görmüş bir ürünü kabul etmek istemiyorum. 25.000 TL ödeyerek satın aldığım ve Premium segmentte konumlandırılan bir kahve makinesinin bu kadar kısa sürede arıza yapması ve açıkça ilettiğim değişim talebimin dikkate alınmaması Philips markasına yakışmamaktadır.

Tüketici olarak beklentim nettir; tamir edilmiş ürün değil, ayıplı olduğu açıkça ortada olan cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Philips’in bu süreçte tüketici memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi bir an önce gidermesini rica ediyorum.