to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesindeki Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebi
Philips marka kahve makinesini 2025 Haziran ayında İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı aldığımız günden beri açılırken takılıyor, çok yüksek ses çıkartıyor, titriyor ve su vermiyor. Özellikle 3 gün kapalı kaldığında her açılışta aynı sorunu yaşıyoruz ve cihaz adeta hava birikmesi yapıyormuş gibi çalışmıyor.
Bu süreçte ürün tam 7 defa teknik servise gitti, bunların 3’ü kayıtlı, 4’ü ise ayaküstü yapılan kontrollerden oluşuyor. İlk zamanlarda bize sürekli “hava sıkışıyor, boşaltın düzelir” denildi ancak aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen her cihaz açılışında aynı problem devam ediyor. Teknik servis arızayı görüntüleyemediklerini söylüyor fakat elimizde cihazın bu arızayı verdiğini açıkça gösteren videolar bulunuyor.
Defalarca servis süreci yaşamamıza ve sorunun kalıcı olarak giderilememesine rağmen ürünle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı sıkıntıyı yaşamaktan ve kullanım konforumuzun bozulmasından dolayı mağdur durumdayız. Tüm bu nedenlerle bozuk olduğu defalarca yaşanarak görülmüş olan Philips kahve makinemin yenisiyle ürün değişimini talep ediyorum.
Serra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Serra Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlk aramanızın üzerine 4 gün geçti inceleme yapılıp dönüş yapılacak diye ilettiniz. Hala dönüş yapılmadı bilginize.
2025 Haziran’da İstanbul Ümraniye Meydan Media Markt’tan satın aldığım Philips kahve makinesi, açılırken takılıyor, yüksek ses çıkarıyor, titriyor ve su vermiyor. Sorun, cihaz 3 gün kapalı kaldıktan sonra her açılışta tekrarlıyor ve hava birikmesi gibi bir durum oluşuyor. Bu süreçte teknik servise 7 kez başvurdum; 3 kayıtlı, 4 ayaküstü kontrol. İlk müdahalelerde ‘hava sıkışıyor, boşaltın’ denildi ancak 8 ay sonra da aynı sorun devam ediyor. Servis arızayı tespit edemedi, elimde sorunu gösteren videolar var. Şu ana kadar net bir çözüm (iade, onarım, değişim) sunulmadı; değişim talebim hâlâ yanıt bekliyor ve geri dönüş yapılmadı. Bu durum beni çok mağdur etti ve hizmet kalitesini kötü buluyorum.
