to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinası İçin Yetersiz Ve İlgisiz Servis Desteği Mağduriyeti
23. Haziran. 2025 tarihinde İstanbul Meydan AVM Media Markt dan EP5500 Lattego kahve makinası aldım. Zaten kullanıyorum ama bu yazlık için idi. 25. Haziran. 2025 tarihinde Çanakkale Tavaklı iskelesinde yazlığımda makinayı - çok iyi bilmeme rağmen - adım adım kurulum aşamalarına Youtube.com videolarından izleyerek ve uygulayarak kurulum yaptım. Eşim için bir buzlu Espresso yaptım. Kendim için sıcak Caffe Cream yaparken "demleme ünitesini yerleştirin" mesajı vermeye başladı. Kendim Bilgisayar mühendisi olduğum için alışık olduğum refleks ile defaten kapattım. Açtım üniteyi çıkarttım taktım hatta temizleyip taktım olmadı. https://sis-dap.com/addIstek.aspx adresinden servis isteği yaptım. Beni aradılar siz uzaksınız biz gelemeyiz siz getirin dediler. Ben de makul olmasa da çözüm odaklı olmak adına tamam dedi. Telefonu kapattım. 2025012397 numaralı servisiniz kapatılmıştır. Mesajı geldi. Ben de hemen yeniden servis istek talebinde bulunup problemin çözülmediğini detaylı yazdım. Bu sefer jet hızı ile aranmadan 2025012399 numaralı servis talebim kapatıldı mesajı geldi. Bugün bir firmanın 6in liralık su arıtma cihazı için Çanakkale'den servise geldiler. Yine Baymak hidrofor için bu sabah aradık öğleden sonra servise geldi. Philips gibi çok daha büyük bir firmanın 25000 TL lik ürünü için oraya gelemem denmesi ve çok amatör ve baştan savma destek yönetimi yapması yakışmadı.
Mustafa Erol Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bizi arayan ilgilenen olmadı. Yalnız arayacağız diye bir mesaj geldi. 10un üzerinde kahve makinası (evde ve ofislerde) aldım kendi kendime kurdum kullandım. Çok problem çıkaran bir ürün değil zaten. İyi ki öyle imiş yoksa problem çıkınca destek çok zayıf. Mesela bu bir buzdolabı olsa idi daha çok problem çıkıyor ve marka ne olursa olsun aynı gün olmazsa bir gün sonra destek veriyorlar. Problem Philips mi yoksa kahve makinası mı anlamadım ama 1 hafta oldu sıfır ürünü kullanamıyorum.
Mustafa Erol Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bir arkadaş (biz kendimiz arayarak bizi arayan olmadı) ile görüştük arkadaş kendi yetkileri çerçevesinde yardımcı olmaya çalıştı. Genel yaklaşım kullanmayı bilmiyoruz kesin kullanıcı hatası vardır şeklinde. Çanakkale servisine (bulunduğumuz yerden 71 km) götürmemiz istendi. Servise tekrar bilgi verildi. Biz servise götürmeyi düşünmüyoruz. Media Markt a gidip iade edeceğiz. Aynı makineden 3 ay önce bir tane daha aldık kullanıyoruz. Bu makine hatalı ve sebebi biz değiliz. Bizden kaynaklanmayan bir hatadan dolayı 71 km git servise bırak geri gel servis incelesin şanslı isek kısa zamanda çözülsün biz tekrar gidelim geri alalım. Şanslı değilsek süre uzar ve 2-3 hafta sonra İstanbul'a dönersek makinenin Çanakkale'de kalma riski var. Paketinden çıkınca kullanıp hatası alan bir makine için kaliteli bir destek! Olduğunu düşünmüyorum
