Philips Islak-Kuru Süpürge 9000 - Hayal Kırıklığı Ve Hizmet Sorunlar

Yaklaşık iki ay önce Philips marka Kablosuz Islak-Kuru Dik Süpürge 9000 Serisi'ni gönül rahatlığıyla satın aldık. Ancak ürünün performansı ve müşteri hizmetleri konusundaki yaşadığımız sorunlar bu deneyimi oldukça hayal kırıklığına dönüştürdü. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra beklenmedik bir ses duyduk ve fırçaların dışarı atılması gibi bir sorun ortaya çıktı. Sorunu çözmek adına ürünü hemen servise götürdük. Ancak şaşırtıcı bir şekilde, servis ekibi bu durumu 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirdi ve ek bir ücret talep ettiler. Bu açıklama, sorunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu düşündürmekten öteye geçmedi. Daha sonra, bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Eğer ilk seferde kullanıcı hatası olsaydı, aynı hatanın tekrarlamayacağını düşünüyorduk. Ancak maalesef, beklediğimiz gibi olmadı. Tekrar servise başvurduk ve bu sefer daha yüksek bir miktarda ücret talep edildi. Ürünün gövde kısmında oksitlenme ve fırça yuvasının bozulduğunu söylediler. İlk seferinde bu sorun neden fark edilmedi, bunun kullanıcı hatası değil üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz. Philips'un müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ancak şikayetimizle ilgilenilmediği ve sorunun giderilmediği hissine kapıldık. Yaşadığımız sıkıntıları ciddiye almamaları ve sorunun çözümü konusundaki isteksizlikleri, markaya olan güvenimizi sarsmış durumda. Tüketici Hakları'na başvurarak, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve en kısa sürede makinenin değiştirilmesini talep edeceğiz. Ürüne ek ücret istemeleriyle karşı karşıya kalmamıza rağmen, sağlam bir müşteri deneyimi ve güvenilir bir ürün beklemek hakkımızdır. Philips'in bu konuda gerekli adımları atmasını umut ediyoruz.