to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki ay önce Philips marka Kablosuz Islak-Kuru Dik Süpürge 9000 Serisi'ni gönül rahatlığıyla satın aldık. Ancak ürünün performansı ve müşteri hizmetleri konusundaki yaşadığımız sorunlar bu deneyimi oldukça hayal kırıklığına dönüştürdü. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra beklenmedik bir ses duyduk ve fırçaların dışarı atılması gibi bir sorun ortaya çıktı. Sorunu çözmek adına ürünü hemen servise götürdük. Ancak şaşırtıcı bir şekilde, servis ekibi bu durumu 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirdi ve ek bir ücret talep ettiler. Bu açıklama, sorunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu düşündürmekten öteye geçmedi. Daha sonra, bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Eğer ilk seferde kullanıcı hatası olsaydı, aynı hatanın tekrarlamayacağını düşünüyorduk. Ancak maalesef, beklediğimiz gibi olmadı. Tekrar servise başvurduk ve bu sefer daha yüksek bir miktarda ücret talep edildi. Ürünün gövde kısmında oksitlenme ve fırça yuvasının bozulduğunu söylediler. İlk seferinde bu sorun neden fark edilmedi, bunun kullanıcı hatası değil üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz. Philips'un müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ancak şikayetimizle ilgilenilmediği ve sorunun giderilmediği hissine kapıldık. Yaşadığımız sıkıntıları ciddiye almamaları ve sorunun çözümü konusundaki isteksizlikleri, markaya olan güvenimizi sarsmış durumda. Tüketici Hakları'na başvurarak, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve en kısa sürede makinenin değiştirilmesini talep edeceğiz. Ürüne ek ücret istemeleriyle karşı karşıya kalmamıza rağmen, sağlam bir müşteri deneyimi ve güvenilir bir ürün beklemek hakkımızdır. Philips'in bu konuda gerekli adımları atmasını umut ediyoruz.
Merhabalar, ben bir Philips kullanıcısı olarak beğenerek aldığım ve kullandığım Philips 8000 serisi dik süpürgemin fırçasındaki arıza sebebiyle ürünü servise götürdüm. Servis, bana 1700 TL tamir ücreti olduğunu belirtti ve kabul ettim. Bir hafta sonra fırçamı aldım, fakat bu sefer başka bir problem ...
Geçtiğimiz yıl, Philips markasına olan güvenimle aquatrio 9000 dikey elektrik süpürgesini satın aldım. Piyasada oldukça popüler olan başka bir marka ile arasında kalmıştım, ancak Philips’i tercih ettim. Sebebim, olası bir sorunda muhatap bulabileceğim ve çözüm sürecinin daha güvenilir ilerleyeceğini...
Philips Aqua Trio 9000 serisi dikey süpürgemin kuru toz çekme başlığındaki fırçayı çeviren dişli kırıldığı için servisten 1850 TL ücret talep ediliyor. Ürünü satın almamın üzerinden 7 geçtiği ve garantisinin olduğunu söylediğimde kırılan parçaların garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Biraz in...
Philips 9000 serisi Aqua trio ıslak kuru dikey süpürge almak pişmanlıktır. Daha 1 yılı dolmadan aynı arıza tekrarlıyor ve garanti kapsamına alınmıyor. Başlıktaki dönen fırçayı çeviren mekanizma durmadan kırılıyor ve garanti dışında ücretli servis hizmeti sunuyorlar. 2 ay önce tamir edilen parça tekr...
Yorumlar