Philips Ev Aletleri Ütünün Üretim Hatası Ve Mağaza Çalışanının Alaycı Tutumu

Eylül ayında İnegöl Park Caddesi üzerindeki Profilo mağazasından Philips marka bir ütü satın aldım. Ütüyü yalnızca bir kez kullandım ve buhar basma ile su koyma yerinin bağlantısında sorun olduğunu fark ettim. Bu kısımlar ütüden adeta ayrılmış gibi, havada duruyor ve ürün daha ilk kullanımda üretim hatası izlenimi veriyor.

Bu durum üzerine ürünü değişim talebiyle yine aynı mağazaya götürdüm. Ancak mağazada görevli olan beyefendi alaycı bir üslupla değişim yapmayacağını, mutlaka servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Ürünün çok yeni olduğunu, sadece bir kere kullandığımı ve sorunu o anda fark ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Araba alsaydın bozuk çıksaydı tamire kendin götürecektin, galerici değil” şeklinde dalga geçen bir ifadeyle konuştu ve ütünün yenisiyle değişim yapılmayacağını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de mağaza çalışanının bu üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ortada kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Philips ve ilgili bayi tarafından, bu kusurlu ütünün sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.