PHILIPS Ev Aletleri Philips GC5032/20 Azur Elite Ütü Tabanı Oyuncak Gibi Kırıldı

Philips marka GC5032/20 Azur Elite model bir ütümüz var. Yaklaşık 1-1,5 yıl kadar önce firmanın en üst modellerinden biri olduğu için kaliteli olduğunu düşünerek fiyat farkını göz ardı ederek satın aldık. Yaklaşık 1 ay önce ütünün tabanının uç kısmı, herhangi bir şiddetli darbe veya düşme olmaksızın, ütü masasının kenarındaki yuvasına bırakılırken kırıldı. Bu duruma oldukça şaşırdık. Daha sonra yetkili servis hakkında araştırma yaparken, aynı modelin aynı şekilde kırıldığına dair birçok şikayetle karşılaştık. Görünüşe göre ütünün tabanının üretiminde bir sorun var ve bu durum birçok kullanıcıyı etkilemiş.
Bu şikayetleri okuduktan sonra yetkili servise başvurduk. Durumu izah ettik. Serviste genç bir çalışan, ütünün modelinin eski olduğunu, yedek parçalarının ellerinde bulunmadığını, ancak fiyatının yaklaşık 2500 lira olduğunu belirtti. Hâlâ alışveriş sitelerinde satışı devam eden, bir yıllık bir ütünün nasıl eski model olabileceğini ve yedek parçasının neden bulunamadığını anlamak güç. Ayrıca anlık 4500-5000 TL civarında satışı olan bir ürünün yedek parçasının 2500 lira olması ve firmanın tedarik edememesi kabul edilemez.
Türkiye'de ütü piyasasının önde gelen bir firmasının ismine güvenerek aldığımız bu ürünün arkasında durulmaması, Philips firmasına yakışmıyor. Tüketiciler olarak yapabileceğimiz, bu şekilde hatalı üretildiği açık olan ürünler hakkında bilgi yaymak ve diğer tüketicilerin Philips ürünlerini tercih ederken bir kez daha düşünmelerini sağlamaktır. Buradan yazdığım şikayetimle ilgili firma tarafından geri dönüş yapılmaması durumunda, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Beyaz Masa'ya başvuracağım. Ayrıca sosyal medya ve erişebileceğim tüm şikayet siteleri, sosyal platformlar ve forumlarda bu durumu anlatan kapsamlı bir şikayet yazısı yayımlayacağım.
Firma yetkilisinden konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.