Philips Ev Aletleri Alınan Robot Süpürge Arızası ve Değişim İhmaline Karşı Şikayet

19.04.2025 tarihinde Media Markt’tan Philips 3000 Series Apua model robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemde yoğun kullanmadım, belli bir süre sonra düzenli olarak kullanmaya başladığımda yaklaşık üç ay içinde cihaz çok yüksek sesle çalışmaya, şarj dolum istasyonunu bulmakta zorlanmaya ve çekim gücünde belirgin bir düşüş göstermeye başladı.

Bu şikayetlerle birlikte cihazı defalarca yetkili servise götürdüm. Serviste motor ve çeşitli parçalar dahil değişmedik parça, aksesuar kalmadı diyebilirim ancak yapılan tüm işlemlere rağmen sorunlar hiç düzelmedi. Servis değişime uygunluk raporu vermedi, sadece yapılan işlemlerin çıktısını alabiliyorum, “değişim uygundur” şeklinde bir onay vermiyor.

Satıcı Media Markt ile görüştüğümde ise bana “Biz değişim yapamıyoruz, öyle bir yetkimiz yok, sadece servise yönlendirebiliriz” denildi ve sorun çözülmediği halde tekrar tekrar servise yönlendirilmekten başka bir adım atılmadı. Ürünü alırken Philips markasına güvenerek, evimdeki birçok elektronik ürünü de Philips olarak tercih etmiş biri olarak bu süreçte ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Devam eden bu sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle 14.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Philips markalı ürünlerime ek garanti yaptırmış biri olarak, bu robot süpürgede yaşadığım bu arıza ve servis sürecindeki memnuniyetsizliğin hızlı şekilde giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için tarafıma yeni ürünle değişim ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.