Philips Buğulu Ütünün Uç Parçasının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Reddi

11.08.2025 tarihinde satın aldığım Philips dst8050/20 buharlı ütüyü henüz garanti süresi devam ederken kot pantolonun metal düğme kısmını ütülerken normal kullanım sırasında buhar vererek ileri geri yaptığım esnada ütünün uç kısmı kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda ütü ucunun kırılması bana göre ürünün dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım, ürünü getirmemi söylediler ve beni Eskişehir Odunpazarı’ndaki Radarfon Elektronik yetkili servisine yönlendirdiler. Ürünü bugün servise götürdüğümde, ütü ucunun kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamına almayacaklarını, onarım için ücret talep edeceklerini söylediler. Ben ise bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün teknik bir zayıflığı olduğunu düşünüyorum.

İnternette araştırma yaptığımda aynı marka ve aynı model ütüyle ilgili çok sayıda kişinin yine ütü ucunun aynı yerden kırılmasıyla ilgili şikayet yazdığını gördüm. Yani bu durumun münferit değil, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Eski ütüm 8 yıllık olmasına rağmen hala sorunsuz çalışıyor, yalnızca buhar gücü azaldığı için yenisini almıştım; şu an ise yeni aldığım Philips ütü yerine tekrar eski ütümü kullanmak zorunda bırakıldım.

Philips gibi köklü bir markaya bu yaşanan süreç ve ürün kalitesi yakışmadı. Ütü ucunun kırılmasıyla ilgili sorunun kronik ve teknik bir arıza olarak değerlendirilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetlerinizi ve benim yaşadığım durumu dikkate alarak bu modelle ilgili gerekli teknik incelemeyi yapmanızı ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlamanızı bekliyorum.