Philips Blender Haznesindeki Çizikler İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Nisan ayında Hepsiburada üzerinden Philips marka smoothie blender makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca bir iki kez kullandıktan sonra haznesinde yoğun çizikler oluştu ve çok kötü bir görüntü ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Philips servisi ile yazışma yoluyla iletişime geçtim. Hazne için 2.500 TL ücret karşılığında yenisini tedarik edebileceklerini, bunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ürünü normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen, bu sorunun garanti dışı sayılması ve benden yüksek bir bedel talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Ürünün sipariş numarası 439 154 769 1’dir. Philips’ten beklentim, haznenin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve süreç boyunca daha ilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.