Philips Azur Ütüsünün Su Sızdırması ve İade Reddi Üzerine Trendyol Ve Müşteri Hizmetlerine Şikayet

Trendyol üzerinden 1 Ağustos’ta Philips Azur serisi 8050/20 model bir ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda ütünün su akıttığını fark ettim ve satıcıdan değişim talebinde bulundum, ancak talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine ürünü iade için firmaya gönderdim, elimde sorunu gösteren fotoğraflar da vardı fakat ütünün analiz süreci sonucunda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek iadem reddedildi.

Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde beni servise yönlendirdiler. Servis incelemesinde ütüde bir sıkıntı olmadığı belirtilerek ürün bana geri verildi. Tekrar denediğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yine servise yönlendirildim. İkinci servis sürecinin sonunda da ütüde bir sorun bulunmadığı söylenerek ürün tekrar tarafıma gönderildi, ancak su akıtma problemim hiç çözülmedi.

Tüm bu süreçte hem Trendyol’dan hem de Philips’ten aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığına uğradım. 8.400 TL ödeyerek aldığım bir ürünün ilk kullanımından beri sorunlu olmasına, buna rağmen hem değişim hem iade taleplerimin reddedilmesine anlam veremiyorum. Son olarak yeniden müşteri hizmetleriyle görüşerek ürün için değişim talep ettim, ancak bunun sadece servisin kararıyla olabileceği söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve gelecek sonucu bekliyorum.

Philips ve Trendyol’un, hakkaniyetli bir çözüm üreterek ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da değişim konusunda yardımcı olmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.