to read complaints and reviews, or file yours.Philips All-İn-Cooker Kapak Patlaması
26-02-2024 tarihinde Philips hd2151 ALL-in-One cooker sipariş ettik. Üçüncü kullanımımızda pişiricinin içindeki kilit yeri kırıldı. Kapak açık bir şekilde soğutma süresi dolana kadar bekledi. Süre dolduktan sonra kapağı kapattım ve kaldırdım. Yaklaşık 5-6 dakika sonra kapak patladı.
Özellikle basınç sürelerine dikkat ederek kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım. Kullanım kılavuzunda, internet sitesinde ve Philips uygulaması olan homeıd'de hiçbir uyarı bulunmamaktadır. Ankara Yenimahalle'den sorumlu olan yetkili servise (Yenimahalle ünal elektronik) durumu anlattım. Garanti kapsamında olmadığını ve kullanıcı hatası olduğunu belirttiler, ancak bu durumu önlemek için yapılmaması gerekenler hakkında bilgi vermediklerini kabul ettiler. 'öyle de kullanabilirsiniz, bir şey olmaz' diyerek bizi gönderdiler. Beyefendiye 'böyle kullanmakta sorun yaşamayız, evde çocuk varken sıkıntı olmaz yani diyorsunuz' dediğimde kabul etmiştir ve kendi beyanında bulunmuştur.
Philips'in böyle maliyeti yüksek bir ürününün garantisi varken sorumluluk almamasına mı, yoksa en çok kullanılan yerin plastikten yapılmasına mı kızmalıyız bilemedik. Ne para iadesi ne de ürün değişimi yapılmıyor. Üstelik, ürünü incelemeye bile tenezzül etmediler. Sadece ürünü 1250 TL'ye tamir edip size veririz denildi. Ben yüksek bir meblağ ödeyerek garantili bir şekilde aldığım ürünün tamirine neden ekstra ücret ödeyeyim? Evimde Philips'in birçok farklı ürününü kullanmama rağmen, ilk defa bu ürünle ilgili bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
Sayın D., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazlarda oluşan yanma, yırtılma , kırılma, ezilme gibi deforme durumları kullanıcının kullanım şekline bağlı olarak değişkenlik göstermesi sebebi ile bu gibi durumlar garanti kapsamı içerisinde işlem görmemektedir. Servislerimiz tarafından ücretli tamirat veya parça değişimi gerçekleşmektedir. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Tabi kullanıcı hatası dedikten sonra garantiye girmiyor demek kolay. Her şey den önce kullanım kılavuzuna, internet sitenize, uygulamanıza: içer de yemek varken kapağı kapatmayın! Yoksa yüzünüze patlar! İbaresini ekleyin. Ekleyin ki Kimse bizim yaşadığımızı yaşayıp yaralanmasın. Daha 3 kullanım da kapağı patlayan, yüksek meblağlara satılan ürünün peşini bırakmayacağım. Hakkımı diğer platformlar da da arayacağım. Patlamama Garantisi verdiğiniz ürünün 3. Kullanım da plastik parçanın koparak yüzüme kapağının patlaması ne kadar doğru? Philips ailesinin vicdanına bırakıyorum...
