Philips Airfryer Ray Yatağındaki Bilya Kaçağı Ve Servise Ulaşım Zorluğu

Philips 7000 Serisi Airfryer Combi XXL Connected, Rapid combiair model ürünü 05.11.2025 tarihinde Amazon.com üzerinden 7.750 TL ödeyerek satın aldım. Evimizde o dönemde başka bir Airfryer olduğu ve mutfakta yer sıkıntısı bulunduğu için, yeni aldığım bu ürünü taşınacağımız evde kullanırız diyerek hiç açmadan kutusunda muhafaza ettik. Diğer airfryerımız bozulunca geçen ay bu ürünü kullanmaya başladık.

Ürünü yalnızca birkaç kez kullandıktan sonra sepeti açarken bir anda raydan çıktı ve içinden bilyalar etrafa dağıldı. Bu durum, hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cihazın elektronik aksamında hiçbir sorun yok, problem tamamen bilyalı ray yatağı ile ilgili.

Garanti süresi 05.11.2027 tarihine kadar devam eden bir ürün için yetkili servise ulaşmaya çalıştığımızda, bu ürün grubuna bakan yetkili servis sayısının çok sınırlı olduğunu ve bize en yakın servisin İzmir merkezde olduğunu öğrendik. Biz İzmir’in Dikili ilçesine bağlı bir köyde yaşıyoruz; aracı olmayan bir aile olarak yüzlerce kilometrelik yola gitme imkanımız olmadığı gibi iş yerimden izin alma şansım da bulunmuyor. Ayrıca söz konusu servisin Google yorumlarının oldukça olumsuz olması, servise güven duymamı da engelliyor.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım, üstelik garanti kapsamında olan bir üründe yaşadığım bu arıza nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Cihazın genelinde bir problem yokken sadece bilyalı ray yatağı sebebiyle hem ulaşımı zor bir servise gitmeye zorlanmak hem de olumsuz kullanıcı yorumları olan bir servise mecbur bırakılmak adil değildir.

Philips’ten, garanti kapsamında bu parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve tamiri kendi imkanlarımızla sağlayabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Servise güvenmediğim ve coğrafi şartlar nedeniyle servise gitme imkanım olmadığı için mağduriyetimin parça temini yoluyla giderilmesini istiyorum.