to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Süpürge İçin Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi
BİM’den ocak ayında Philips marka toz torbasız bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü hemen kullanmadım, kullanmak istediğimde ise açma kapama düğmesi çalışmadığı için cihazı hiç kullanamadım.
Bu nedenle ürünü 24.03.2026 Salı günü yetkili servise gönderdim ve MH3RFHOTM numaralı kayıt açıldı. Servis, cihazda sıvı teması olduğu için anakartın yandığını, bu parçanın değişmesi gerektiğini ve işlemin ücretli yapılacağını belirtti. Ancak süpürgeyi hiç kullanamamış olmama rağmen sorunun sıvı teması denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması ve parça ücretinin neredeyse makinenin fiyatından daha pahalı olması beni mağdur etti.
Garanti süresi devam eden ve fiilen kullanılamamış bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips’ten, bu ürünle ilgili ücret talep edilmeden çözüm sağlanmasını ve mümkünse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Şu anda BİM’den gelecek dönüşü de bekliyorum ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Elem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
