Kısa Sürede Arızalanan Ürüne Parça Temin Edilememesi Ve Çözüm Eksikliği

Philips marka gc8320 ütüyü 2025 yılında İstanbul’dan satın aldım. Ürünü yalnızca 3 ay kullandıktan sonra arızalandı ve 11.11.2025 tarihinde Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda ütünün anakartının arızalı olduğu, ancak Türkiye’de hiçbir serviste bu parçanın bulunmadığı ve temin edilemediği tarafıma bildirildi.

Daha da şaşırtıcı olan, ürünün üretim tarihinin 2009 olduğunun tarafıma ilk kez servis tarafından söylenmiş olmasıdır. Ben sıradan bir tüketiciyim; ürünün üretim tarihini, seri numarası çözümünü veya depoda ne kadar süre beklediğini bilmem mümkün değildir. Bu teknik bilgilere yalnızca üretici ya da ithalatçı firmalar sahiptir.

3 aylık kullanım sonrası bozulan ve parça temini dahi yapılamayan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Üstelik yetkili servisten, arızanın ana kart kaynaklı olduğu ve bu parçanın temin edilemediğine ilişkin resmi bir yanıt da aldım.

Philips gibi dünya çapında bir markadan beklentim, ürünün onarımı için gerekli anakartın Türkiye’de hangi serviste varsa tespit edilerek temin edilmesi, eğer Türkiye’de bulunamıyorsa yurt dışından getirilmesi, onarımın yine de mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.

Kısa sürede çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim. Philips’ten acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.