to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Parça Üretilmediği İçin Tüm Başlık Değişimi Zorunlu Ve Yüksek Maliyet
Philips xc8349/01 süpürgemin başlığında bulunan bir parça yaklaşık bir ay önce kırıldı. Sadece küçük bir parça kırıldığı halde Sakarya’daki yetkili servislere gittiğimde bu parçanın artık üretilmediği, bu yüzden komple yeni başlık almam gerektiği söylendi. Üstelik bunun için yaklaşık 5000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep ediliyor.
Hem kullanılan malzemenin bu kadar kolay kırılması hem de yedek parçanın hiç üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Servis, benim gibi birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını ve parça beklediğini ifade ediyor. Sırf küçük bir parça için tüm başlığı değiştirmek zorunda bırakılmak adil ve makul bir uygulama değil.
Kırılan bu parçanın tekrar üretilerek acil şekilde servislere ulaştırılmasını ve süpürgemi makul bir bedelle ya da mümkünse ücretsiz olarak kullanabilir hale getirebilmem için çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Philips xc8349/01 model dikey süpürgemin başlık kısmındaki fırçayı çeviren parça yaklaşık 2 ay önce kırıldı. Bu parçanın değişimi için yetkili servise gittiğimde, ilgili yedek parçanın artık üretilmediğini, bunun yerine 400–500 liralık bir parça için yaklaşık 5.000 lira bedelle tüm başlığı yenilemem gerektiğini söylediler.
Daha sonra konuyu Philips firmasıyla da paylaştım. Yazdığım şikayet sonrasında yedek parçanın gönderileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve parça gönderilmedi, şu anda hâlâ parçayı temin edemiyorum.
Philips’ten, xc8349/01 model süpürgemin kırılan parçasının yetkili servise gönderilmesini ve süpürgemi tekrar kullanabilir hale getirecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mustafa Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips xc8349/01 süpürgemdeki küçük bir parçanın üretiminin durdurulması ve 5000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Yetkili servise gittiğimde parçanın artık üretilmediği ve yeni başlık almam gerektiği söylendi. Bayi bana yeni bir parça gönderecek dedi ancak geri dönüş olmadı ve sürekli geciktirildi. Şu anda çözüm bulunmazsa Philips markasını evime sokmayacağım.
