to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Cam Haznesi Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum
31 Ekim 2024 tarihinde kullanmaya başladığım Philips HD7462 filtre kahve makinesinin cam haznesi, yıkama esnasında aniden kırıldı. Ürünü son derece dikkatli ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede ve basit bir kullanım sırasında cam haznenin kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yıkama sırasında cam hazne zaman zaman mermere temas etmiş olabilir; ancak bu temas kırılmaya sebep olacak kadar sert ve şiddetli değildi, ciddi bir darbe ya da düşme yaşanmadı. Bu nedenle, yaşadığım sorunun üretim kaynaklı veya malzeme kalitesiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum.
Şu ana kadar Philips ya da ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçmedim, ancak bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Philips markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Cam haznenin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz yeni bir cam hazne gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün ve fiş bilgilerimi de paylaşmaya hazırım.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Amazon üzerinden 1.800 TL ödeyerek Philips HD7462 filtre kahve makinesi satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Geçtiğimiz hafta cam sürahiyi yıkarken tezgaha çok hafif bir temas sonucu sürahi kırıldı. Bu kadar ufak bir temasla cam sürahinin kırılmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu kendi hatam olarak görmüyorum.
Bunun üzerine İstanbul Tuzla’da yetkili servis olarak görünen Önaylar Elektronik ile iletişime geçtiğimde, sadece cam sürahinin yedek parça bedelinin 1.700 TL olduğu söylendi. Neredeyse cihazın tamamı kadar bir bedelin sadece cam sürahi için istenmesini fahiş ve tamamen orantısız buluyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürün için, hem bu kadar hassas bir cam kullanılması hem de makinenin ilk alış fiyatına bu kadar yaklaşan bir yedek parça ücreti talep edilmesi tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Philips’ten, cam sürahinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya hiçbir ücret talep edilmeden yeni sürahinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Mehmet Erol Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet E Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips Ev Aletleri ile iletişime geçtim. Demlik için 1700 lira fiyat verdiler. Ürünün kendisinin bugünkü fiyatı zaten 2000 lira. Şikayetim çözülmedi. Philips markasına olan güvenim giderek azalıyor.
Bugün 6 gün oldu. Herhangi bir dönüş almadım hala.
Şikayetim devam ediyor.
Bu işte çifte standart var. Başka bir tüketicinin aynı şekilde kırılmış. Onu birkaç günde ücretsiz değiştirdiler. Ancak benimkinde hala bir çözüm sunulmadı.
