to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Alınan Philips Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, Yetkili Yanıt Vermiyor, İade Talebi
31.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Aqua Trio 9000 model süpürge satın aldım. Cihazı alalı sadece bir ay olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır sürekli e5 hatası veriyor ve ıslak başlığındaki lazer ışıklar tamamen bozuldu. Bu nedenle para verip aldığım ürün şu an hiçbir işe yaramıyor.
Philips’in ve Hepsiburada’nın ilgili mercilerine ulaşmayı deniyorum ancak yetkili hiçbir yere ulaşamıyor, mesajlarıma da yanıt alamıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de muhatap bulamamak nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ürüne 25.862 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede arızalanan, düzgün kullanamadığım bu süpürge için iade talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
31 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Agua Trio 900 ıslak kuru süpürge aldım, fakat aldığıma alacağıma pişman oldum. Ürün daha bir ay dolmadan sürekli e5 hatası vermeye başladı, ıslak başlığın lazer ışığı bozuldu ve ıslak başlık kısa sürede kırıldı. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam beni gerçekten mağdur etti.
Buradan şikayet oluşturdum ve ürünün incelemeye alınması gerektiği söylendi. Bunun üzerine süpürgeyi servise götürdüm. Servis, tüm sorunların kırık olan başlıktan kaynaklandığını söyleyip sadece başlığı değiştirerek ürünü tekrar bana teslim etti. Ancak bu kez de süpürge doğru düzgün şarj olmamaya başladı. Şarja taktıktan sonra yüzde 50’ye kadar geliyor ve orada duruyor, tam olarak şarj olmuyor.
Kısacası ürün ilk günden beri sorunsuz bir şekilde çalışmadı, sorunlar çözülmediği gibi yenileri eklendi. Artık bu süpürgeyi evimde bir dakika bile tutmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Rojda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rojda Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürünüm kargo firması tarafından kırık gelmiş servis kırık teslim edildiğini söyledi Yeni parça ile değişimi yapılıp sağlam teslim edildi
