to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatmalı Philips Süpürge 3 Günde Arızalandı, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
08.04.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından, garantisinin uzatılması da dahil olmak üzere toplam 36.795 TL ödeyerek Philips Wet Dry Vakum 9000 serisi dikey ıslak-kuru süpürge satın aldım. Ürün, kullanmaya başladıktan sadece 3 gün sonra batarya hatası vererek arızalandı.
Ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüğümde servise yönlendirildim. Philips yetkili servis olan Bornova PH’ye başvurduğumda, ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle ayıplı olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal hakkımı kullanarak değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen servis, 3350120260414016 numaralı kayıt ile ürünü tamir etmiş, neredeyse tüm parçalarını değiştirerek geri göndermiş ve merkez tarafından iade/değişim talebimin reddedildiğini tarafıma iletmiştir.
Sadece 3 günde arızalanan bir ürünü, üstelik garanti uzatma paketi de satın almış olmama rağmen, tamir görmüş şekilde teslim almayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kanun gereği seçimlik hakkın tüketiciye ait olmasına rağmen, değişim veya iade yönündeki talebim hukuka aykırı biçimde karşılanmamıştır ve bu süreçte hem Philips hem de Media Markt tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Servis, ürünü gelip alabileceğimi söyleyerek süreci bu şekilde kapatmak istemektedir.
Tamir edilmiş ürünü istemiyor, ürünümün yenisi ile birebir değiştirilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gökben Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gökben Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Telefonla tekrar bilgi verdiler sorunumu asla Philips çözmedi;3 günde bozulan 37.000 TL para verdiğim ürünümün bütün gövdesini parçalayıp tamir etmişler ürünü bana bu şekilde teslim edeceklermiş mecbur tüketici heyetine başvuracağım.
Philips ve Media Markt'tan satın aldığım vakumlu süpürge, 3 gün içinde batarya hatası verdi. Servise götürdüm, tüm parçaları değiştirildi ve tamir edilmiş olarak geri gönderildi. Değişim veya tam iade talebim reddedildi, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Artık bu mağazalardan alışveriş yapmayacağım.
