to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Mağduriyeti: Philips Robot Süpürgem 1 Gün İçin Ücretli Tamire Alındı
İnternet üzerinden 09.06.2023 tarihinde Philips XU7000/01 Robot süpürge satın aldım. Biraz kargo gecikmesi, biraz da servis randevusu nedeniyle 20.06.2023 tarihinde Menemen Ay Elektronik tarafından servise verildi ve aynı tarihli servis kağıdı imzaladılar. Son 2 aydır Robot sesli ikazları gelmemeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradım reset yapıldı, yeniden tanımlandı ve düzeldi. Birkaç kez tekrar aynı şekilde oldu. Müşteri hizmetleri en son görüşmede tekrar yaparsa en yakın servise götürün dediler. Bayramdan hemen önce tekrar sesli ikazlar gelmemeye başladı ve bayram tatili nedeniyle servis kapalı olduğu için götüremedim. Dönüşte tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ve Servis numarası verdiler. Aradım cihazı getirin dediler ve aynı gün 10.06.2025 cihazı teslim ettim. (Fatura, Garanti belgesi ve servise verildiği tarihi gösteren belge dahil) Bugün Menemen Ay Elektronik Philips Servisi beni arayarak 1 gün nedeniyle Garanti dışı kaldığından cihazınızı ücretli tamiri yapılacak istiyorsanız diye aradılar. Durumu izah etmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım ve fatura tarihi geçerli 1 gün için bile olsa yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Açılmadık Kutulu ürün kargo gecikmesi ve servis gecikmesi nedeniyle 11 gün sonra 20.06.2023 tarihinde servis tarafından açılıp kuruluyor ve hiç önemi yokmuş. Evimde Philips ürünleri kullanmaktayım ve bu hiç yakışmadı. Bu şikayetim çözülmezse bir daha asla evime Philips ürünü giremez. Hiç yakışmadı.
Merhabalar, Philips müşteri hizmetleri talebimi dikkate alıp Garanti kapsamında tamirin yapılacağı bilgisi verdi. İnşallah çözülür. Teşekkürler ilginize.
Servet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Servet Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Haklı talebimi dikkate alarak, ürünü tekrar garanti kapsamında tamire aldıkları için çok teşekkür ediyorum.
